庆阳市畅通信访渠道提升群众满意度
时间:2018-08-03 17:08 来源:庆阳市信访局 作者:芮相虎 编辑:张延江

  庆阳市坚持把畅通信访渠道作为维护群众合法权益的有效抓手,今年以来,注重创新措施,强化办理,及时有效解决群众信访事项,全面提升信访工作群众满意度。
  一是全面推行依法逐级走访工作。认真贯彻落实国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》,通过举办培训班、巡回督导、网络推送、简报媒体等多种形式,多层面、多角度广泛宣传新形势下信访工作的新思路、新举措、新经验,努力提升基层信访干部政策理论水平,教育引导群众依法逐级反映问题、合法理性表达诉求,推动依法逐级走访工作落实。结合“转变作风改善发展环境建设年”活动,紧紧围绕“形象佳、服务优、窗口亮、环境美、效率高”目标,开展“群众满意接访窗口”争创活动,努力提升信访工作群众满意度。
  二是不断强化初信初访办理工作。按照国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》,严格落实信访工作岗位责任制、接访领导带班制、首问首接首办负责制、服务承诺制、限时办结制、失职责任追究制等制度,切实靠实基层属地责任和有权处理机关的主体责任,在全市信访系统推行领导干部带岗值班和提前上岗、延迟下班、工作人员分组轮班值守工作制度,对群众的第一次来信来访,力争在第一时间、第一地点办理,并及时反馈结果,确保初信初访问题一次性办妥,赢得信访人的信任,防止“初转重”、“信转访”,最大限度避免问题积累、矛盾上行,有效减少重信重访及越级访的发生。
  三是深度应用信访信息系统。坚持把网上信访作为打造“阳光信访”、深化信访工作制度改革的切入点,狠抓信访信息系统深度应用,向责任单位和乡镇(街办)全面延伸覆盖,重点围绕“五率”提升,按照“来访必登、来信必录”的原则,进一步规范网上受理办理信访事项流程,全面推行网上受理群众信访事项,让网络多跑路、群众少跑腿,便捷服务群众,降低信访成本。将视频接访系统建设作为推进网上信访、打造“阳光信访”的平台抓手,按要求完成市、县(区)视频接访系统建设。
  四是深入推进信访制度改革成果宣传。制定下发《关于认真做好2018年信访信息宣传调研工作的通知》,对信息报送、宣传调研做出具体安排。建立信息工作季度通报制度,组织各级信访部门积极采取网络、简报、报刊、电视等媒体,多层面、多渠道、多角度做好信访制度改革成果的信息报送和宣传工作,广泛宣传新形势下信访工作的新思路、新举措、新经验,充分发挥典型的示范带动作用和信息宣传在党委政府决策中的参政辅政作用,以信访工作中的好声音好故事,引领推动信访工作健康发展。1至8月,共编发《信访动态》17期,撰写上报理论文章、调研报告5篇,编写信访工作信息212篇,各类媒体采用177条,《甘肃信访》采用13条,市政府门户网站采用67条,市信访局被市委办评为全市党委系统信息工作先进单位。

 
 
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